POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – TAPLI

• Productos físicos: Tarjeta Tapli (NFC con QR), Tag Google Reviews y Tag Instagram.
• Planes digitales: Plan Básico mensual y Plan Básico anual.
• Servicio: Armado y asesoría de tu página.

Cuándo corresponde un cambio o devolución

Si el producto que recibiste cumple alguna de estas condiciones, lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos tu dinero:

• llegó dañado;
• no es el producto que pediste;
• tiene un defecto de fabricación;
• no funciona como se ofrece (por ejemplo, el chip NFC no abre tu página).

Avísanos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, para poder revisar el caso con el empaque y el producto a la vista. Si el defecto aparece después, igual lo evaluamos conforme a la garantía que establece la ley.

Cambio de opinión

Si todavía no usaste el producto y sigue en su empaque original, puedes pedir el cambio o la devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega. El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Los productos personalizados (hechos con tu nombre, logotipo, colores, enlaces u otros elementos que nos pediste) no se cambian ni se devuelven por cambio de opinión, porque se fabrican a tu medida. Sí se cambian o se devuelven si tienen un defecto o no corresponden a lo que aprobaste.

Qué no cubre

El desgaste por uso normal, golpes, cortes, alteraciones, exposición inadecuada o manipulación indebida no son defectos de fabricación. Tampoco lo son las pequeñas variaciones de tonalidad o de acabado que no afectan el funcionamiento.

Costo del envío

Cuando el problema es atribuible a Tapli (producto dañado, equivocado o defectuoso), Tapli asume el costo de enviarte el producto de reemplazo.

Los planes se activan en tu cuenta apenas se confirma el pago y se pagan por el periodo que elijas (un mes o doce meses). Las cuentas nuevas comienzan en el plan Gratis y pueden pasar a un plan de pago cuando lo deseen.

• Puedes cancelar futuras renovaciones cuando quieras, sin penalidad. El servicio sigue activo hasta que termine el periodo que ya pagaste.
• Si te cobramos dos veces por error, o si el plan no pudo activarse por una falla nuestra, te devolvemos el monto correspondiente.
• Un plan que ya se activó y se usó durante el periodo pagado no se reembolsa por cambio de opinión, salvo que la ley disponga otra cosa.

Las condiciones de renovación y cancelación están en las Condiciones de Suscripción.

• Si todavía no empezamos a trabajar en tu página, te devolvemos el 100 % de lo pagado.
• Si ya empezamos, descontamos solo la parte del trabajo ya realizada y te devolvemos el resto.
• Si el resultado no corresponde a lo que acordamos contigo, lo corregimos sin costo; si no es posible corregirlo, te devolvemos lo que corresponda.

Si tu pedido todavía no salió de nuestras manos, puedes cancelarlo y te devolvemos el 100 % de lo pagado, incluido el envío. Escríbenos cuanto antes, con tu código de pedido (por ejemplo, TAP-1007).

Si el pedido no pudo entregarse porque los datos de entrega estaban incompletos o eran incorrectos, coordinamos contigo un nuevo envío, que puede tener un costo adicional.

Escríbenos por cualquiera de estos medios e indica tu código de pedido, tu nombre y qué ocurrió. En los casos de producto dañado, equivocado o defectuoso, adjunta fotos o un video del producto y del empaque.

• WhatsApp: 987096158 ó 998048882;
• correo electrónico: taplimgmt@gmail.com.

Revisamos tu solicitud y te respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones de esta web.

El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste (tarjeta, Yape u otro). Lo procesamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a aprobar la devolución; el tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o billetera digital.

Si compraste un pack con descuento y devuelves solo una parte, te devolvemos lo que pagaste por esas unidades.

Esta política no reemplaza ni limita los derechos que la legislación peruana te reconoce como consumidor, como el derecho a recibir productos y servicios idóneos y a presentar reclamos. Si algo de esta política fuera menos favorable que la ley, se aplica la ley.